Обратная логистика Ozon: сколько стоит товар, который съездил зря

Товар не выкупили, выручки нет, а доставка уже состоялась. Потом появляется ещё одна сумма за обратный путь. В расчёте «сколько стоит одна успешная продажа» эти поездки легко потерять.

Обратная логистика Ozon связана с возвращением товара после невыкупа, отмены или возврата по соответствующему маршруту. Для экономики продавца важно проверить все применимые услуги и распределить затраты завершённых отправлений на выбранный результат, например на покупки, оставшиеся у покупателей.

Из чего складывается цена невыкупа

Возможны прямая доставка, обратный путь, обработка возврата и дополнительные действия по товару. Их применимость и суммы зависят от модели работы и условий конкретного события.

В разборе расходов Ozon объясняется, что отказ или возврат может создавать затраты на обратное перемещение. Перед расчётом проверяйте действующие условия своей схемы и начисления. Одного общего «тарифа на любой возврат» для всех случаев в этой статье нет.

Отдельно проверьте сам товар. Он может вернуться пригодным к продаже, потребовать переупаковки или иметь подтверждённое повреждение. Это разные последствия для экономики, их нельзя закрыть одной средней суммой без пояснения.

Почему 87 ₽ в таблице превратились в 98,89 ₽

Учебная когорта: 100 отправлений, все исходы уже завершились. Покупатели оставили 90 товаров, 10 не выкупили. В примере нет повторных отправлений, поздних возвратов и дополнительных корректировок.

Условные расходы:

Все суммы учебные; действующие тарифы Ozon проверяют отдельно.

Если считать 80 + 10% × 70, получится 87 ₽. Такой короткий расчёт не учитывает обработку и не распределяет все понесённые затраты на 90 состоявшихся покупок.

Для выбранной задачи правильный итог: 8 900 / 90 = 98,89 ₽ на одну покупку, с округлением до копеек.

Это стоимость только перечисленных услуг. Себестоимость проданного товара, реклама, хранение, собственные расходы и налоги здесь отсутствуют.

Как не перепутать знаменатель

На одно отправление в этом же примере приходится 8 900 / 100 = 89 ₽. На покупку 98,89 ₽. Оба числа можно рассчитать, но они отвечают на разные вопросы.

Если вам нужно понять, сколько продажа должна покрыть расходов, полезен второй показатель. Если проверяете нагрузку на обработку отправлений, может понадобиться первый.

Подпишите показатель прямо в таблице: «на отправление», «на выкуп» или «на товар, оставшийся у покупателя». Не меняйте основание между месяцами без пояснения.

Сначала завершённые исходы, потом вывод

Свежие отправления ещё едут. Если записать их в невыкупы, расчёт покажет ухудшение, которого пока нет.

Выберите сопоставимую группу отправлений и проверьте статусы. Возврат после покупки также нужно связать с исходным событием. Для контроля полезен процент выкупа Ozon, но его методика должна совпадать с вашей задачей.

Сопоставьте итоговые затраты с начислениями по отправлениям. Сумма в документе может появиться позже физического перемещения. Ориентируйтесь на событие и период услуги, а не только на день выгрузки.

Что можно изменить

Начните с причин по товарам и вариантам: размер, цвет, комплектация, упаковка, несоответствие ожиданиям. Общий процент магазина может скрывать одну проблемную модификацию.

Проверьте, помогает ли карточка выбрать нужный товар. Укажите размеры понятным способом, покажите комплектацию, уберите обещания, которые товар не выполняет. Если проблема в повреждении при перевозке, новая скидка её не исправит.

Затем сравните маршруты и схему работы. Оценивать стоит полную цепочку, включая собственную обработку и дальнейшую продажу возвращённого остатка.

Не обещайте себе нулевые возвраты. Лучше заложить реалистичный сценарий в юнит-экономику, а после периода заменить допущение фактическими данными.

Где проверить себя

В Плюсомере можно начать с результата товара и доступных расходов площадки. Сверьте состав показателя, добавьте себестоимость и свои затраты. Для планового сценария Ozon используйте калькулятор с проверенной версией условий и своими допущениями.

Для одного SKU сохраните три строки: сколько отправлений завершилось, сколько покупок осталось у покупателей и сколько стоили проверяемые услуги. Это уже позволяет увидеть, почему та же цена при изменении выкупа оставляет меньше денег.

Сам процесс возврата разобран отдельно в статье про возвраты Ozon, а прямые расходы в статье про логистику.

Частые вопросы

Обратная логистика возникает только при возврате после покупки?

Нет. Проверять обратный маршрут нужно также для невыкупов и других применимых событий. Состав услуг зависит от схемы и условий конкретной операции.

Почему расходы делятся на 90, хотя отправлений было 100?

В примере рассчитывается нагрузка на одну состоявшуюся покупку. Все затраты завершённой когорты распределяются на 90 товаров, оставшихся у покупателей.

Можно считать свежие заказы невыкупами?

Пока их исход не завершён, это искажает показатель. Используйте сопоставимые статусы и отдельно отмечайте товары в пути.

Возвращённый товар всегда нужно списывать в себестоимость заново?

Нет. Нужно проверить его движение и состояние. Пригодный остаток, повреждение и повторная продажа отражаются по своим основаниям, без двойного учёта одной закупки.