Wildberries потерял товар? Сначала соберём его маршрут по документам

В поставке было сто единиц. В остатках видно только двадцать пять, и первая мысль: склад потерял семьдесят пять. Но часть товаров уже продана, часть возвращается от покупателей, ещё несколько едут к вам. Сравнение двух общих чисел не покажет утрату.

Утерянный товар на ВБ ищут через сверку движения конкретной партии или идентификаторов. Нужно отделить проданное, доступное, находящееся в пути и возвращаемое продавцу. Необъяснённый остаток становится предметом проверки; подтверждение утраты и размер компенсации определяются документами и применимыми условиями площадки.

Восстановим маршрут одной партии

Учебный пример: по документам принято 100 единиц. На одну контрольную дату собраны непересекающиеся группы:

Проверка: 100 − 60 − 25 − 5 − 4 = 6 единиц. Начать поиск стоит с шести, а не с семидесяти пяти.

В этом примере группы специально не пересекаются. В реальной выгрузке один товар может попасть в несколько отчётов о разных этапах. Сопоставляйте идентификаторы и даты, чтобы возврат не оказался одновременно и в пути, и уже принятым.

Какие документы положить рядом

Сохраните подтверждение приёмки, движение товара, отчёты о продажах и возвратах, оформленные возвраты продавцу и сообщения площадки. Для спорного количества подготовьте артикул, баркод, идентификатор поставки и другие доступные идентификаторы единицы.

Один скриншот остатков полезен как снимок даты, но не заменяет историю движения. Если проблема возникла ещё на приёмке, начните с отдельного разбора приёмки WB.

Заведите реестр из пяти полей: товар, количество, последнее подтверждённое событие, документ, следующее действие. Вместо «ждём ответа» лучше записать, какие именно сведения запросили и когда проверите результат.

Через сколько товар признаётся утраченным

Ответ зависит от основания. В опубликованных правилах приёмки и возврата WB, проверенных 28 октября 2026 года, пункт 11.3.1 описывает невозврат после требования продавца: 60 дней, а при предусмотренном этим пунктом уведомлении об инвентаризации действует отдельное условие 90 дней с сообщения.

Это не универсальное ожидание с даты любой поставки. Пункт 11.3.2 также предусматривает сообщение площадки об утрате. Для вашего события нужно определить применимый пункт и начальную дату, затем сверить условия своей редакции договора и уведомления.

Поэтому вопрос в обращении полезно формулировать точнее: какой статус подтверждён, какое основание применяется и какое действие требуется от продавца.

Как подготовить обращение

Покажите расчёт количества и приложите подтверждения по спорным позициям. Если из ста принятое движение объясняет девяносто четыре, приложите именно эту цепочку.

Не объединяйте в одном списке недостачу при приёмке, возврат покупателя и оформленный возврат на свой склад без отдельных пояснений. У этих событий разные исходные документы.

Проверьте сообщения о запросе закупочной стоимости. Подготовьте документы, подтверждающие приобретение или изготовление спорного товара, и выполните требование в установленный для него срок. Наличие карточки с розничной ценой само по себе не доказывает сумму ущерба.

Если товар возвращают продавцу, доведите контроль до фактического получения: число и состояние единиц, дата, документы по расхождениям.

Компенсация: количество и деньги нужно закрыть отдельно

В учебном продолжении шесть единиц имели себестоимость по 400 ₽, всего 2 400 ₽. Допустим, по проверенному основанию согласована компенсация 2 100 ₽. Разница составляет 300 ₽ без прочих затрат и налоговых последствий.

Эти учебные суммы не определяют компенсацию WB. Они показывают, почему розничная цена, закупочная стоимость и выплата площадки должны стоять в разных столбцах.

Для каждой позиции отметьте: подтверждена ли утрата, какая сумма признана, где она отражена в расчётах и было ли фактическое перечисление. Одна полученная компенсация не должна попасть в учёт повторно из разных источников.

Если товар позже обнаружится, проверьте последующее движение и корректировку прежней компенсации. Закрытая переписка не освобождает от проверки новых документов.

Что проверить в своём учёте

В Плюсомере можно начать с доступных остатков, операций и сверки. Полноту данных о спорной единице проверяйте по первичным документам площадки. Документы и обращение ведите в кабинете WB, а доступные показатели Плюсомера используйте для проверки своего учёта.

Итог поиска должен быть конкретным: товар найден в определённом состоянии либо утрата и расчёты по ней подтверждены. Строка «нет на складе» для этого слишком короткая.

Частые вопросы

Если товара нет в доступных остатках ВБ, он потерян?

Это ещё не доказательство. Товар может быть продан, находиться в пути, на возврате или на другом этапе обработки. Нужна история движения.

От какой даты считать срок признания утраты?

От события, предусмотренного применимым пунктом договора. Нельзя автоматически отсчитывать один общий срок с даты поставки для всех ситуаций.

Компенсация всегда равна цене карточки?

Нет. Основание и расчёт нужно проверять по договору и документам. Розничная цена, подтверждённая себестоимость и сумма компенсации могут различаться.

Что делать, если компенсированный товар потом нашёлся?

Проверьте документы по его появлению и последующей корректировке компенсации. Не оставляйте одновременно товар и прежнюю выплату без сверки основания.