Компенсации Ozon: как вернуть деньги за потерянный и повреждённый товар

Ozon возмещает продавцу стоимость товара, который потерял или повредил по своей вине на складе или при доставке. С 28 сентября 2026 года компенсация считается по единому стандарту: доля от стоимости товара, от 10% при повреждении упаковки до 100% при полной потере. Разберём, как это работает, где искать отчёт о компенсациях и что делать, если Ozon отказал.

За что Ozon платит компенсацию

Компенсация положена, если товар пропал или испортился по вине площадки: на складе при приёмке или хранении, либо в пути к покупателю. Если товар уже побывал у клиента, повреждения на этом этапе Ozon не возмещает: ответственность за состояние товара после вручения переходит на другую сторону сделки. Схема применима в первую очередь к FBO, где товар физически хранится и обрабатывается на складах Ozon: при FBS и rFBS товар до момента отгрузки находится у продавца, и риски на этом отрезке распределяются иначе.

Единый стандарт компенсаций: сколько платят за потерю и повреждение

С сентября 2026 года Ozon применяет единую шкалу выплат в зависимости от того, что произошло с товаром:

Процент считается от стоимости товара, а не выплачивается сверх неё: то есть при значительном, но восстановимом повреждении вы получите половину стоимости, а не полную сумму. Точный список формулировок и пограничных случаев смотрите в личном кабинете или в базе знаний seller-edu.ozon.ru, Ozon может их уточнять.

Объявленная стоимость товара и как она влияет на сумму

С 28 сентября 2026 года продавец может указать объявленную стоимость товара. Она становится верхней границей суммы компенсации за этот товар, а заодно влияет на стоимость страхования доставки. Если объявленную стоимость не указать, Ozon считает компенсацию по своей стандартной оценке. Актуальный порядок, где и как её выставить по каждому товару, смотрите в разделе документов личного кабинета: механика новая, и Ozon может донастраивать её по ходу осени 2026 года.

Где искать отчёт о компенсациях

Отчёт о компенсациях формируется в личном кабинете продавца, в разделе финансовых документов, ежемесячно и не позднее 8-го числа следующего месяца. В нём построчно видно, за какой товар и по какой причине Ozon начислил компенсацию. Если ранее выплаченную компенсацию потом отменяют, например товар нашёлся, операция проходит отдельным документом, отчётом о декомпенсациях: он лежит там же, среди финансовых документов.

Компенсации не входят в стандартный расчёт выплаты за проданные товары: это отдельная сумма начислений, которую стоит учитывать в доходах наравне с выручкой. Как компенсация выглядит в составе общей выплаты, показано на примере в статье про выплаты Ozon.

Пример: как посчитать сумму компенсации

Это пример для понимания механики, а не оценка конкретного случая. Товар стоимостью 3 000 ₽ повредили на складе Ozon: на корпусе вмятина, пользоваться им можно, а продать как новый уже нельзя. Это подпадает под «значительные, но восстановимые повреждения», доля компенсации 50%. Компенсация = 3 000 ₽ × 50% = 1 500 ₽.

Другая ситуация: из поставки пропала часть партии, а не вся, упаковка нашлась почти пустой. Это «отсутствует значительная часть товара», тоже 50%. Если бы пропала вся позиция целиком, доля была бы уже 100%, и за тот же товар ценой 3 000 ₽ компенсация составила бы все 3 000 ₽, либо объявленную стоимость, если вы указали её ниже фактической цены.

Чем компенсация отличается от возвратной логистики

Компенсацию легко перепутать с обычным возвратом, но это разные операции. Если покупатель вернул товар без брака, просто передумал, продавец платит за обработку возврата отдельно, 15 ₽, а сама логистика возврата считается по прямому тарифу. Компенсация устроена наоборот: здесь Ozon платит продавцу за свою вину, а не продавец платит Ozon за операцию.

Как подать заявку на компенсацию

Заявка оформляется в личном кабинете продавца по конкретной поставке или отправлению, где произошла потеря или повреждение. Если у вас есть фото или видеофиксация товара при отгрузке, приложите их: Ozon чаще отказывает в компенсации именно тем продавцам, у кого нет подтверждения состояния товара на входе. Дальше площадка сверяет данные склада и принимает решение. Актуальный порядок и сроки подачи меняются, точную инструкцию смотрите в личном кабинете или в базе знаний seller-edu.ozon.ru.

Что делать, если Ozon отказал в компенсации

Если вы уверены, что потеря или повреждение произошли по вине площадки, а заявку отклонили, соберите доказательства: переписку по спору, фото поставки, видеофиксацию, если она у вас велась, и обратитесь в поддержку повторно. Итоговая сумма компенсаций за период всё равно попадёт в отчёт о компенсациях и в квартальный акт сверки, поэтому расхождение между вашими расчётами и цифрами Ozon будет видно и там. Как проверять акт сверки по шагам, разобрано в статье про акт сверки Ozon.

Компенсации в учёте прибыли

Компенсация не покрывает упущенную выгоду, а закрывает только часть стоимости товара, обычно после вычета доли, установленной стандартом. Разница между тем, что вы заплатили за товар и его логистику, и тем, что вернул Ozon, остаётся вашим убытком. Учитывать такие случаи стоит в общей прибыли магазина, а не считать компенсацию полной заменой продажи. Как собрать прибыль по всем статьям, включая нестандартные начисления, разобрано в статье про отчёт о реализации Ozon.

Плюсомер сверяет начисления Ozon, включая компенсации, с отчётами площадки до копейки и показывает их отдельной строкой, а не прячет внутри общей выручки.

Частые вопросы

За что Ozon платит компенсацию продавцу?

За товар, который потерял или повредил по своей вине на складе или при доставке, до момента, пока товар не попал к покупателю. После вручения покупателю повреждения Ozon не возмещает.

Сколько процентов стоимости товара компенсирует Ozon?

По единому стандарту с сентября 2026 года: от 10% при повреждении упаковки до 100% при полной потере или подмене товара. Точный процент зависит от того, что именно произошло с товаром.

Где посмотреть, за что и сколько компенсировал Ozon?

В личном кабинете продавца, в отчёте о компенсациях среди финансовых документов. Отчёт формируется ежемесячно, не позднее 8-го числа следующего месяца.

Компенсируют ли товар, который уже был у покупателя?

Нет. Если товар успел попасть к покупателю, повреждения на этом этапе Ozon не возмещает продавцу.

Что такое декомпенсация на Ozon?

Обратная операция к уже выплаченной компенсации: например, если потерянный товар позже нашёлся. Отчёт о декомпенсациях лежит в том же разделе финансовых документов, что и отчёт о компенсациях.

Зачем указывать объявленную стоимость товара?

Она становится верхней границей суммы компенсации за этот товар и влияет на стоимость страхования доставки. Без объявленной стоимости Ozon считает компенсацию по собственной оценке.