Приемка Wildberries: коробки приняли, а товары еще считают

На склад отправили сто единиц. Водитель передал груз, а в доступных остатках пока восемьдесят восемь. Прежде чем искать виноватого, нужно понять, какие именно сто и какие восемьдесят восемь вы сравниваете.

Приемка Wildberries включает проверку поставки и товара по правилам площадки. Передача коробов или палет не заменяет итоговую сверку единиц по артикулам. Для продавца результат проверки должен отвечать на два вопроса: сколько товара подтверждено и сколько из него доступно покупателю.

Проверьте документы до спора

В условиях приемки и возврата Wildberries, обновленных 1 октября 2026 года, различаются передача грузовых мест и приемка товара. Требования к упаковке, маркировке и документам проверяют для своей поставки.

Сохраните первоначальный состав, номер поставки, количество по артикулам и подтверждение передачи. Нужны сведения, существовавшие на момент отгрузки, а не таблица, которую поправили задним числом под удобный итог.

Плюсомер рядом с итогом ставит вопрос: «Из какого документа это количество?» Без ответа даже ровно сто в двух таблицах могут означать разные товары.

Учебная сверка ста единиц

Допустим, отправлены 100 единиц одного артикула. После проверки документов подтверждены 96. Из них 88 доступны, еще 8 имеют отдельный подтвержденный статус и пока не доступны к продаже.

Это учебные числа, а не описание стандартной работы WB. Разница между отправленным и доступным количеством не должна автоматически превращаться в единый акт о недостаче на 12 штук.

Проверьте размер, цвет, штрихкод, единицу учета и связанный документ. Для комплекта особенно легко перепутать продаваемую единицу с количеством предметов внутри.

Плата за приемку тоже требует сверки

Стоимость услуги и расхождение количества разбирайте отдельно. Условия и коэффициенты проверяют при подготовке поставки и сопоставляют с фактическим начислением. Нельзя взять ставку другой даты, склада или типа поставки и считать ее универсальной.

У каждой суммы сохраните основание и дату. Если приемка обошлась дороже плана, оцените влияние на экономику партии. Распределять расход по товарам стоит по заранее выбранной понятной методике, а не на артикул, который первым оказался в списке.

Связанные расходы склада разобраны в статьях о логистике WB и хранении.

Как закрыть ситуацию, а не переписку

Задача сотруднику должна закончиться результатом: количества сверены, доказательства сохранены, обращение отправлено при необходимости, новая дата доступности внесена в план. «Написали в поддержку» описывает действие, но не подтверждает решение.

Сроки и порядок претензии смотрите в актуальных условиях для конкретной ситуации. Не ждите конца месяца только ради красивой сводной таблицы.

В Плюсомере посмотрите остатки и продажи WB, чтобы понять, какие артикулы рискуют закончиться раньше. Документы приемки проверьте в кабинете площадки. Начните с товара, который уже продается и которому задержка поставки действительно мешает.

Частые вопросы

Принятый короб означает подтвержденное количество товара?

Нет. У передачи грузовых мест и проверки единиц товара разные задачи. Итог сопоставляют по артикулам и документам.

Двенадцать недоступных единиц обязательно потеряны?

Нет. Сначала проверяют подтвержденное количество и состояния товара. Недоступность не объясняет причину сама по себе.

Можно заранее считать приемку бесплатной?

Условия зависят от поставки. Проверьте актуальную стоимость и ограничения при планировании, затем сверяйте начисление.

Где открыть спор по приемке?

В кабинете WB по действующему порядку для своего расхождения. Приложите документы, позволяющие сопоставить поставку и товар.