Задачи из цифр: от находки в отчёте до сделанного дела

Аналитика Ozon приносит деньги в тот момент, когда после цифры появляется дело с хозяином и сроком. В Плюсомере для этого рядом с цифрами стоит кнопка «Поставить задачу»: на карточке товара, в остатках, акциях, плане поставок и платёжном календаре. Задача запоминает цифры товара на момент постановки, а через неделю после выполнения показывает, что с ними стало.

Ниже про то, где стоят такие кнопки, что сохраняется в задаче и как не завалить команду делами из каждого графика.

Почему отчёты не превращаются в дела

Сценарий знакомый. Утро, кофе, отчёт. Корзины заканчиваются, реклама органайзеров подорожала, плед продаётся хуже. Вы всё это видите, мысленно говорите себе «надо разобраться» и закрываете вкладку. Через неделю открываете снова и видите те же проблемы, только крупнее.

Дело не в лени. Между «увидел» и «сделал» есть несколько шагов, и на каждом что-то теряется:

1. Нужно решить, что делать. «Разобраться» это не действие.
2. Нужно решить, кто делает. Если вы, то когда, если не вы, то как объяснить.
3. Нужно передать контекст. Вы видели цифры, исполнитель их не видел.
4. Нужно не забыть проверить, помогло ли.

Задача из цифры закрывает пункты 3 и 4 сама, а 1 и 2 сводит к одной строке.

Где стоит кнопка «Поставить задачу»

Кнопка живёт там, где обычно замечают проблему. Форма открывается уже заполненной, вам остаётся поправить название и выбрать исполнителя.

Платёжный календарь видят только роли с доступом к деньгам, поэтому и задачи оттуда ставят только они.

Есть и путь без кнопок. Напишите помощнику «Спросить Плюсомера»: «Поставь Анне задачу проверить рекламу органайзеров на завтра». Он соберёт черновик и поставит задачу после вашего «да».

Что задача запоминает

Задача, поставленная с товара, сохраняет его цифры на момент постановки:

• цену;
• заказы в день;
• остаток и на сколько дней его хватит;
• выручку за 30 дней;
• себестоимость. Её видят только те, кому разрешено видеть прибыль, у остальных на этом месте пометка «скрыто правами».

Цифры замораживаются с датой. Рядом в задаче видно, что с ними сейчас, со стрелками вверх и вниз. Исполнитель открывает задачу и понимает, о чём речь, без вопросов «а где ты это увидела» и без поиска нужного пледа среди четырёх похожих.

В мессенджеры суммы из задачи не уходят. В Telegram и MAX приходит только название, срок и кто поставил, а цифры остаются в кабинете.

Неделя спустя: что изменилось

Через неделю после выполнения блок с цифрами в задаче называется «Что изменилось за неделю после задачи». Было и стало стоят рядом: цена, заказы, остаток, выручка.

Плюсомер честно подписывает, что это наблюдение, а не доказательство: на продажи влияют сезон, конкуренты и реклама. Он не складывает такие изменения в «сэкономили вам N рублей» и не приписывает задаче заслуги. Выводы делаете вы, но теперь хотя бы есть на что смотреть.

Ещё одна мелочь. Если задача про остаток, а товар уже пополнили и его хватит на две недели и больше, в открытой задаче появится строка «Похоже, всё решилось» с предложением её закрыть. Сам Плюсомер задачи людей не закрывает, только подсказывает.

Дела, которые находит Плюсомер

Часть задач находить вообще не нужно. Плюсомер проверяет данные после каждой загрузки с площадок и раскладывает находки во вкладке «Нашёл Плюсомер». Вот как они звучат:

• «Заполните себестоимость у 3 товаров»;
• «Разберитесь, почему товар продаётся в минус»;
• «Акция в минус по 4 товарам»;
• «Денег может не хватить 15 октября»;
• «Выплата Ozon не сошлась с банком»;
• «Замените ключ магазина до 20 октября».

Числа и даты в этих примерах условные, в кабинете будут ваши. В каждой находке написано, что нашли, почему это важно, что сделать и как проверить результат. Сверху стоят дела, без которых остальные выводы неверны: спорить о прибыли товара без себестоимости рано.

Ответственного и срок назначаете вы. Когда дело сделано, нажмите «Я исправил», и Плюсомер сразу перепроверит данные. Проблема ушла, дело закрылось само. Находки и задачи людей лежат рядом, так что утренний список один, а не два.

Пример: корзины, которые заканчиваются

Пример условный, по мотивам демо-магазина «Уютный дом».

В понедельник в остатках видно, что корзин 15 л хватит на 4 дня, а поставка на склад Ozon идёт неделю. Владелица открывает товар в остатках и нажимает «Поставить задачу». Название подставилось: «Пополнить остаток: корзина 15 л». Она выбирает Петю, срок «Сегодня» и добавляет в описание «закажи у фабрики и забронируй слот».

Петя получает задачу в Telegram и жмёт «Начать». В задаче он видит остаток, заказы в день и запас в днях на момент постановки, поэтому сам считает, сколько заказать, а не пишет «а сколько надо?». К среде поставка оформлена, Петя закрывает задачу.

Через неделю владелица открывает задачу и видит было и стало: запас вырос с 4 до 20 дней, заказы в день держатся на прежнем уровне. Продажи не провалились из-за пустого склада, и это видно без отдельного отчёта.

Подробнее о том, сколько везти и когда, в статье о поставке на Ozon FBO.

Как не утонуть в задачах из каждой цифры

Кнопка рядом с цифрой провоцирует ставить задачу на всё подряд. Пара правил, чтобы список оставался рабочим:

• Ставьте задачу, когда понятно действие. «Посмотреть на плед» не задача. Если пока неясно, что делать, поставьте себе одну задачу «Разобраться с пледом» с конкретным сроком, а не пять задач команде.
• Одна проблема, одна задача. Если товар и заканчивается, и продаётся в минус, это два дела с разными исполнителями.
• Отменяйте честно. Решили не делать? Отмените задачу с причиной. Висящие месяцами дела учат команду не верить списку.
• Раз в неделю смотрите «Поручил я». Там видно, что застряло, и это лучший повод для короткого разговора.

Какие цифры вообще стоит смотреть каждую неделю, разбираем в статье про аналитику Ozon.

Частые вопросы

Обновляются ли цифры в задаче?

Цифры на момент постановки не меняются, в этом их смысл. Рядом показано, что с ними сейчас, а по ссылке открывается живая карточка товара.

Увидит ли сотрудник себестоимость товара через задачу?

Только если ему разрешено видеть прибыль. У остальных на месте себестоимости пометка «скрыто правами», а цену, остаток и заказы они видят.

Закроет ли Плюсомер задачу сам?

Находки из вкладки «Нашёл Плюсомер» закрываются сами, когда проблема ушла. Задачи, которые поставили люди, Плюсомер не закрывает. Он только подскажет «Похоже, всё решилось», если товар пополнили.

Попадут ли суммы в Telegram?

Нет. Во внешние каналы уходят название задачи, срок и кто её поставил. Цифры остаются в кабинете, где их видят по правам доступа.

Можно ли поставить задачу из отчёта, если я не владелец?

Да, если у вас есть доступ к этому отчёту. Поставить задачу себе может любой участник, а поручить другому могут роли, у которых есть право ставить задачи команде.