Заметки к товару: память магазина, которая всегда под рукой

В карточке каждого товара в Плюсомере есть вкладка «Заметки». Там лента записей команды с автором и датой и короткая справка «О товаре»: поставщик, состав, ссылки. Важную заметку можно закрепить, тогда она видна под названием товара на всех вкладках карточки. А помощник «Спросить Плюсомера» видит заметки, когда разбирает товар, и может учесть их в ответе.

Звучит скромно, но именно таких записей обычно не хватает, когда что-то пошло не так. Ниже разберём, как вести заметки и какие из них окупаются первыми.

Где сейчас живёт знание о товаре

Честный ответ у большинства магазинов: везде понемногу. Телефон фабрики в переписке двухлетней давности. Состав ткани на фото этикетки в чьей-то галерее, между котом и чеком из кафе. Причина, почему плед стоит 2 690 ₽, а не 2 490 ₽, в голове у владельца. Ссылка на сертификат в таблице «Товары_финал_новый(2).xlsx», которую никто не открывал с весны.

Пока команда маленькая и все на месте, это работает. Ломается в трёх случаях: пришёл новый человек, кто-то ушёл в отпуск или прошло полгода и вы сами не помните, почему тогда решили выйти из акции.

Как устроены заметки в Плюсомере

Откройте товар и перейдите на вкладку «Заметки». Там два блока.

Лента заметок. Короткие записи команды, до 2 000 знаков каждая. У каждой видно автора и дату, а если текст правили, рядом пометка «изменено». Ссылки и телефоны становятся кликабельными сами, так что номер фабрики набирается одним касанием с телефона. Свою заметку можно исправить. Удалить заметку может автор или владелец пространства.

«О товаре». Три поля для того, что меняется редко:

• поставщик. Фабрика или продавец, контакт и условия;
• состав. Материалы и наполнитель;
• ссылки. По одной в строке: сертификат, фото, страница у поставщика.

Заметки видит вся команда пространства. Пишут их все, у кого есть доступ к разделу «Товары», кроме партнёра: у него только просмотр. В демо-кабинете есть пример, но новые заметки там не сохраняются.

Двенадцать заметок, которые экономят нервы

Примеры условные, но каждая из них когда-нибудь кому-нибудь сэкономила вечер.

Поставщик и закупка

1. «Фабрика „Текстиль-Иваново“, Ирина, +7 900 000-00-00. Предоплата 50 %, партия от 100 шт.» Это в поле «Поставщик».
2. «Производство новой партии занимает три недели, заказывать, когда запаса меньше чем на месяц».
3. «В партии от 12.09 брак швов у 8 штук, фото у Маши. Фабрика обещала замену в следующей партии».

Цена и решения

4. «Подняли цену 3 октября до 2 690 ₽: новая партия дороже на 120 ₽ за штуку».
5. «Из акции „Осенний уют“ вышли: скидка съедала почти всю маржу».
6. «Не опускаться ниже 1 990 ₽ даже в распродажу». Такую заметку лучше закрепить.

Карточка и покупатели

7. «Главное фото пересняли 5 октября при дневном свете. Смотрим, как изменится конверсия».
8. «Покупатели часто спрашивают про размер, добавили таблицу размеров в описание».
9. «Частая жалоба: запах после распаковки. В ответах советуем проветрить сутки».

Склад и упаковка

10. «Упаковывать в два пакета, иначе углы мнутся при доставке».
11. «Коробки этого размера заканчиваются быстрее, чем кажется. Заказывать вместе с товаром».

Документы

12. Ссылка на сертификат или декларацию в поле «Ссылки». Когда документ понадобится, он понадобится срочно.

Что закреплять, а что оставить в ленте

Закреплённая заметка видна под названием товара на всех вкладках карточки: и в продажах, и в рекламе, и в остатках. Это сильный инструмент, поэтому закрепляйте только то, что должен увидеть любой, кто открыл товар по любому поводу.

Хорошие кандидаты:

• ограничения: «не ниже 1 990 ₽», «не участвуем в акциях до конца месяца»;
• временные предупреждения: «новая партия с 20.10, старые фото не подходят»;
• то, что легко сломать: «размерная сетка отличается от соседнего товара».

История решений, переписка с фабрикой и наблюдения пусть живут в ленте. Лента сортирует закреплённое наверх, остальное идёт по дате, новые сверху.

Заметки и помощник

Помощник «Спросить Плюсомера» видит заметки команды и справку «О товаре», когда разбирает конкретный товар. Если вы спросите, почему у пледа упали продажи, а в заметках написано, что 3 октября подняли цену, помощник может связать одно с другим. Без заметки он видел бы только цифры, а причину знали бы вы одни.

Отсюда простое правило: если вы поменяли что-то в товаре, напишите одну строку, что и почему. Цена, фото, описание, участие в акции. Через месяц эта строка ответит на вопрос, который вы зададите себе сами.

Пример: как одна заметка экономит час

Пример условный. В магазин пришла новая менеджер Анна. В первый же день ей пишет покупатель: «Из чего сделана подушка? У меня аллергия на перо».

Без заметок Анна пишет в общий чат, владелица на встрече, Петя на складе ищет этикетку, через час кто-то присылает фото. Покупатель за это время успевает купить подушку у соседа.

С заметками Анна открывает товар, видит в «О товаре» строку «Состав: хлопок 100 %, наполнитель холлофайбер» и отвечает за минуту. Владелица даже не узнаёт, что был вопрос, и это лучший комплимент системе.

Если заметки ведутся по всем ходовым товарам, уход сотрудника в отпуск тоже перестаёт быть событием. Об этом отдельная статья: как уйти в отпуск и не отвечать на звонки про коробки.

Заметки и задачи: чем отличаются

Заметка хранит знание: что было, почему, кто поставщик. Задача хранит дело: что сделать, кто и к какому сроку. Если, перечитав заметку, хочется сказать «надо бы…», значит, нужна задача. На карточке товара рядом с вкладками есть кнопка «Поставить задачу»: товар и его цифры прикрепятся к задаче сами. Как это работает, в статье о задачах для команды.

Частые вопросы

Кто видит заметки к товару?

Вся команда пространства, у кого открыт раздел «Товары». Писать могут все, кроме партнёра: у него только просмотр.

Можно ли исправить чужую заметку?

Нет, исправить можно только свою. Удалить заметку может её автор или владелец пространства. Так история остаётся честной: под каждой записью стоит её настоящий автор.

Можно ли прикрепить к заметке фото?

Файлы к заметкам не прикрепляются. Положите фото или документ в облако и вставьте ссылку: она станет кликабельной. Ссылки на сертификаты удобнее держать в поле «Ссылки» справки «О товаре».

Попадают ли заметки в Ozon?

Нет. Заметки живут только в Плюсомере и видны только вашей команде. Ни покупатели, ни площадки их не видят.

Сколько можно написать в одной заметке?

До 2 000 знаков. Если не помещается, разделите на две: короткие заметки читают охотнее.