Упали продажи Ozon: что проверить до новой скидки
Порядок проверки падения продаж на Ozon: наличие, показы, клики, конверсия, выкуп и расходы. Учебная диагностика без смены всех настроек одновременно.
· 3 мин чтения
Содержание
Вчера заказы шли, сегодня тишина. Самая дорогая первая реакция: одновременно снизить цену, поднять рекламный бюджет и заменить карточку. Даже если продажи вернутся, будет трудно понять, что произошло и сколько стоило решение.
Если упали продажи на Ozon, сначала проверьте данные и наличие, затем пройдите путь от показов до окончательной продажи. Ищите первый изменившийся этап. Это помогает выбрать действие по причине, а не по тревоге.
Убедитесь, что падение действительно есть
Сравните одинаковые показатели, периоды и дни недели. Сегодняшние неполные сутки нельзя честно сопоставить со вчерашним полным днем. Задержка загрузки данных тоже не равна нулевым продажам.
Проверьте, не изменились ли фильтр магазина, ассортимент, статус заказа или единица измерения. Затем посмотрите карточку со стороны покупателя: доступен ли нужный вариант, какая цена и доставка, нет ли ограничений.
Плюсомер сначала смотрит на время обновления. Рекламный бюджет не умеет чинить еще не загруженный отчет.
Найдите первый изменившийся этап
| Что изменилось | Что проверить |
|---|---|
| Нет доступного товара | Остаток, варианты, поставку, ограничения |
| Меньше показов | Спрос, видимость, продвижение, наличие |
| Показы прежние, кликов меньше | Аудиторию, обложку, цену и доставку |
| Клики прежние, заказов меньше | Предложение, комплект, отзывы, срок |
| Заказы есть, окончательных продаж меньше | Отмены, выкуп и возвраты |
Одинаковый внешний симптом не означает одну причину. Например, ухудшение доставки может повлиять и на клики, и на заказ. Проверяйте связь с конкретным SKU и датой события.
Учебный разбор без гадания об алгоритме
В прошлый сопоставимый период карточка получила 10 000 показов, 300 переходов и 30 заказанных единиц. В новом 10 000 показов, 150 переходов и 15 заказанных единиц.
CTR снизился с 3% до 1,5%, конверсия перехода в заказ в упрощенном примере осталась 10%. Первое видимое изменение находится между показом и переходом. Начинать проверку стоит с условий выдачи и предложения на этом этапе, а не с полной переделки описания внутри карточки.
Числа учебные. Они задают направление исследования, но не доказывают причину. Падение CTR может быть связано с другим составом показов. Подробнее о знаменателе рассказали в статье про CTR Ozon.
Проверьте экономику до лечения скидкой
Если снижаете цену, посчитайте новый вклад и необходимый прирост продаж. Если добавляете рекламу, определите предел расходов и доступный запас. Повышенный спрос на товар без пополнения может ускорить дефицит.
Запишите одну гипотезу, действие, дату и показатель проверки. Сохраните старые настройки. Для небольшого потока не делайте окончательный вывод по нескольким случайным заказам.
В Плюсомере сопоставьте остатки, продажи, расходы и доступную рекламную аналитику Ozon. Сначала найдите, где разошлись этапы, затем проверьте эффект изменения на прибыли и выкупе. Демо поможет пройти эту цепочку до подключения своего магазина.
Частые вопросы
Продажи упали, нужно сразу снижать цену?
Нет. Сначала проверьте данные, наличие и первый изменившийся этап воронки. Скидка может не устранить причину.
Показы не изменились, почему меньше заказов?
Могли снизиться клики или конверсия после перехода. Разделите этапы и проверьте условия предложения.
Несколько часов без заказов доказывают проблему?
Не всегда. Нужны достаточный объем данных, сопоставимый период и проверка обновления источника.
Как понять, помогло ли изменение?
Сравнить подходящие периоды, учесть другие события и проверить окончательные продажи, расходы и прибыль.
Сделали сервис для своего магазина и открыли другим продавцам. Статьи объясняют расчёты, учебные примеры обозначены в тексте. Источники и правила публикаций описаны на странице команды.
