Остатки Ozon: почему товары есть, а продавать нечего

Остатки Ozon нужно сверять по товару, складу, схеме работы и моменту обновления. Одно число «всего» мало что говорит: часть товара уже обещана покупателям, часть едет на склад, а часть пока нельзя продавать.

Самая обидная ситуация: коробки есть, рекламу включили, а нужный размер закончился в нужном регионе. Начните с того, сколько единиц покупатель действительно может заказать.

Четыре количества, которые нельзя складывать вслепую

Для проверки заведите отдельные колонки. Названия статусов в конкретной выгрузке могут отличаться; сначала прочитайте их описание.

В FBO товар хранится у Ozon. В FBS вы храните его сами и передаете площадке сведения о наличии. Это разные склады и разные источники данных. Условия схем описаны в официальных разделах FBO и FBS.

Если собственный остаток FBS используется сразу на нескольких площадках, учитывайте заказы всех каналов. Одна коробка не сможет одновременно уехать трем покупателям, даже если очень попросить.

Сверка на 100 единицах

Учебный пример: на собственном складе физически лежат 100 единиц. Из них 15 уже зарезервированы под заказы, 5 повреждены. Новым покупателям можно предложить 80 единиц: 100 − 15 − 5.

Но если в исходном отчете «доступно» уже равно 80, второй раз вычитать резерв нельзя. Сначала договоритесь, что означает исходная колонка, потом беритесь за калькулятор.

Еще 30 единиц едут на FBO. Это будущий запас. Он не исправит сегодняшнее отсутствие товара, пока поставку не примут и товар не станет доступен.

Как найти причину расхождения

Возьмите один проблемный SKU и сравните данные на один момент времени. Зафиксируйте артикул продавца, идентификатор товара Ozon, склад и схему. Проверка всего каталога сразу обычно превращается в спор двух итоговых чисел.

Дальше восстановите движение: начальный запас, поступления, заказы, отмены, возвраты, списания. Отмена заказа и физический возврат на полку могут происходить в разное время. Уточняйте статус, прежде чем возвращать единицу в доступное наличие.

Если цифры расходятся только в аналитике, посмотрите время последней успешной загрузки и одинаков ли состав складов. Если расходится и складской учет, нужен пересчет конкретной ячейки. Изменение цифры в сервисе не создает товар на полке.

Когда остаток превращается в решение

Одинаковые 80 единиц означают разное при продаже 2 и 20 штук в день. Во втором случае запас рассчитан примерно на 4 дня. Сравните его со всем сроком пополнения, включая подготовку и приемку. В статье про прогноз продаж разбираем, как не занизить темп из-за дней без товара.

Для FBO проверьте распределение по кластерам Ozon. Общий запас может быть достаточным, а нужный кластер останется пустым.

В демо Плюсомера посмотрите, какие данные удобно держать рядом с остатком. Для своего магазина начните с одного SKU: так проще найти недостающий источник и понять причину расхождения.

Частые вопросы

Почему остатки в Ozon и аналитике разные?

Частые причины: разное время обновления, состав складов, схема FBO/FBS и трактовка резервов. Сначала сравните один SKU при одинаковых условиях.

Нужно ли вычитать резерв из доступного остатка?

Только если резерв еще входит в исходное число. Когда источник уже показывает доступное к продаже количество, повторное вычитание занизит наличие.

Можно ли считать товар в пути доступным?

Для текущих продаж его учитывают отдельно. В плане пополнения он важен с ожидаемой датой доступности, но не заменяет товар, который можно заказать сейчас.

Как часто проверять остатки?

Частота зависит от скорости продаж и срока поставки. Для быстро продающегося SKU полезен ежедневный контроль; редкие сверки оставляйте товарам с большим запасом времени.