Как понимать цифры, которые называет Алиса
Чем выручка отличается от заказов и денег на счёте, почему цифры за сегодня неполные и какие выводы можно делать по одному дню, а какие нельзя.
· 4 мин чтения
Содержание
Голосом цифры звучат убедительнее, чем на экране. Услышали «на 30 процентов меньше, чем днём раньше», и рука уже тянется поднимать ставки в рекламе. Подождите минуту. Ложная тревога обычно вырастает из трёх вещей: путаницы между выручкой и заказами, неполных данных за сегодня и привычки делать выводы по одному дню. Разберём все три.
Выручка, заказы и деньги: три разные цифры
Заказы. Сколько штук заказали покупатели, по дате заказа. Самый быстрый сигнал спроса. Часть этих заказов ещё отменят или вернут.
Выручка. Выкупы минус возвраты, по дате, когда Ozon засчитал продажу. Заказ становится выручкой, когда покупатель забрал товар. Поэтому выручка идёт за заказами с задержкой в несколько дней.
Деньги на счёте. Ozon переводит их по своему графику выплат, ещё позже. Ни выручка, ни заказы не равны сумме, которая завтра придёт на счёт.
Пример. Во вторник заказали 30 пледов. В выручку вторника они почти не попадут: появятся в выручке четверга, пятницы и следующей недели, по мере того как покупатели заберут посылки. Если в среду Алиса назвала скромную выручку за вторник, это ещё не провал. Спросите «Сколько заказов было вчера?», и картина станет яснее.
Почему «сегодня» почти всегда неполное
Ozon отдаёт данные с задержкой, а Плюсомер забирает их несколько раз в день. Утром за сегодня ещё почти ничего нет. К вечеру картина полнее, но не окончательная. Поэтому Алиса называет время обновления («данные обновлены в 14:20») и честно предупреждает, если за сегодня данных пока нет.
Сравнивать сегодняшний день со вчерашним днём в середине дня значит сравнивать полдня с целым днём. Сегодня всегда проиграет. Надёжнее судить по последнему полному дню, а для решений брать неделю.
Один день ничего не доказывает
Соседние дни у магазина на Ozon отличаются сами по себе. Будни и выходные, зарплата у покупателей, распродажа на площадке, дождь, чей-то удачный отзыв, чей-то неудачный. Разница в 20–30% между вторником и средой у небольшого магазина может не значить вообще ничего.
Перед тем как что-то менять, задайте себе три вопроса:
- Это второй день подряд? Если нет, подождите до завтра. Один день запоминаем, два проверяем.
- А неделя? Спросите «Какая выручка за прошлую неделю?» или «за эту неделю». Неделя сглаживает разницу между днями.
- Совпадает ли с заказами? Выручка упала, а заказы на месте? Скорее всего, посылки ещё в пути, и выручка догонит.
Если все три ответа говорят «да, падаем», тогда открывайте Плюсомер. «Пульс» покажет последний полный день, неделю против недели и месяц против месяца. «Главное» разложит по шагам, что съело прибыль.
Прибыль: самая честная и самая капризная цифра
Вопрос «Какая прибыль за прошлую неделю?» самый важный из всех. Прибыль в Плюсомере учитывает комиссию, логистику, рекламу и все удержания Ozon. Но у неё два условия.
Себестоимость. Если у части товаров она не заполнена, Плюсомер не подставляет ноль, а пропускает их, и Алиса об этом скажет: «Себестоимость не заполнена у 3 товаров, по ним прибыль не посчитана». Услышали такое, заполните себестоимость в разделе «Товары → Себестоимость». До тех пор прибыль неполная.
Период. Часть удержаний Ozon приходит с опозданием и пачкой сразу за несколько дней. Прибыль за один день из-за этого прыгает сильнее выручки. Смотрите её по неделям и месяцам: «прибыль за прошлую неделю», «прибыль за прошлый месяц».
Почему Алиса округляет
Голосом точные рубли только мешают. «Двести восемнадцать тысяч семьсот сорок три рубля» никто не запомнит. Поэтому суммы меньше 10 тысяч Алиса называет целиком. Всё, что больше, округляет до тысяч, а миллионы до одного знака после запятой: «1,2 миллиона рублей». Точные суммы до копейки ждут в Плюсомере.
Проценты в сравнении Алиса считает от предыдущего дня. «На 25% меньше, чем днём раньше» значит, что вчера продали на четверть меньше, чем позавчера.
Шпаргалка: услышали и сделали
| Алиса сказала | Что это обычно значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Выручка вчера ниже, а заказы в порядке | Посылки ещё едут к покупателям | Ничего. Проверить через 2–3 дня |
| Продажи меньше на 20–30%, первый день | Обычное колебание | Подождать до завтра |
| Минус второй-третий день подряд | Похоже на тренд | Открыть «Пульс» и «Главное» |
| «Себестоимость не заполнена у N товаров» | Прибыль неполная | Заполнить себестоимость |
| «За сегодня Ozon ещё не прислал данные» | Обычная задержка | Спросить про вчера |
| «Хватит на 9 дней» | Зависит от вашего срока поставки | Сравнить со сроком поставки |
Частые вопросы
Почему Алиса и кабинет Ozon называют разные цифры?
Они считают разное. В кабинете Ozon на виду обычно сумма заказов. Алиса называет выручку: выкупы за вычетом возвратов, по дате продажи. Обе цифры правильные, просто отвечают на разные вопросы.
Как спросить про заказы, а не про выручку?
Так и спросите: «Сколько заказов было вчера?» или «Сколько заказов за эту неделю?».
Можно доверять цифрам Алисы?
Это те же цифры, что в Плюсомере: навык ничего не считает отдельно. Алиса говорит, когда данные обновлялись, поэтому видно, насколько они свежие.
Какие периоды понимает Алиса?
Сегодня, вчера, позавчера, эту и прошлую неделю, последние 7 или 30 дней, этот и прошлый месяц. Если период не назвать, Алиса ответит за вчера. Все вопросы собраны в статье «Что можно спросить у Алисы о магазине».
Сделали сервис для своего магазина и открыли другим продавцам. Статьи объясняют расчёты, учебные примеры обозначены в тексте. Источники и правила публикаций описаны на странице команды.
